新京報訊(記者 李睿陽(yáng))“美汁源果粒橙柔取飽滿(mǎn)果粒”，但程先生不僅喝到了果粒，還喝到了一大塊黏糊糊、散發(fā)著(zhù)異味的不明物體。投訴問(wèn)題后，程先生被告知，他只能得到價(jià)值30元左右的小瓶果粒橙一箱。

　　▲程先生喝出的異物。受訪(fǎng)者供圖

　　近日，北京的程先生向新京報記者反映，他于10月31日通過(guò)手機下單購買(mǎi)了4瓶1.8L的果粒橙飲料，11月25日，他打開(kāi)其中一瓶，但因一次性喝不完便放入了冰箱，11月30日中午，正當他打算直接對著(zhù)瓶將最后一口果粒橙一飲而盡時(shí)，“瞬間感覺(jué)有一塊黏糊糊、散發(fā)著(zhù)異味的東西滑進(jìn)了嘴里，以為是死老鼠、爛肉之類(lèi)的，我瞬間一陣反胃，趕緊將東西吐了出來(lái)，跑到衛生間漱口，半天沒(méi)有緩過(guò)來(lái)。”

　　程先生說(shuō)，現在回憶起當時(shí)的情形，還是一陣惡心。

　　▲喝出異物的1.8L包裝果粒橙。受訪(fǎng)者供圖

　　據程先生介紹，那塊異物展開(kāi)來(lái)約有一張公交卡的大小，聞上去有一股發(fā)霉的味道，外層泛白、里面發(fā)黃發(fā)綠，“又軟又爛，不知道已經(jīng)泡了多久。”瓶蓋顯示，這瓶果粒橙的生產(chǎn)日期為2021年9月23日，并沒(méi)有過(guò)期;瓶身無(wú)異樣，但向瓶底看去，程先生發(fā)現還有一片橙黃色的物體粘在上面，聞著(zhù)也是一股發(fā)霉的味道。

　　“因為飲料本身就是橙色的，瓶底的異物又是橙色的，所以喝到最后才發(fā)現的。”程先生表示，這瓶飲料自己和女兒都曾喝過(guò)，所幸目前為止身體并無(wú)大礙。

　　▲程先生發(fā)現瓶底還粘有一片異物。 新京報記者 李睿陽(yáng) 攝

　　程先生與家人隨即向12315平臺投訴。12月1日，可口可樂(lè )公司北京片區相關(guān)工作人員聯(lián)系了程先生。在電話(huà)中，該工作人員表示，只能補償一箱價(jià)值30元左右的小瓶果粒橙，其他“要等總部回復”，但截至新京報記者發(fā)稿前，程先生并未收到任何回復。

　　對于這樣的處理結果，程先生表示無(wú)法接受，“我是從果粒橙中喝出的異物，想起來(lái)就一陣惡心，現在還要再給我一箱，這樣的處理方式我認為就是糊弄。”

　　程先生認為，喝出這樣的異物，雖然現在身體并無(wú)大礙，還是擔心會(huì )對身體造成影響，“我希望廠(chǎng)家至少能夠告訴我喝出的是什么東西，對身體有沒(méi)有害。”

　　▲程先生已將喝出的異物保存留證，目前該異物已經(jīng)縮成一團。 新京報記者 李睿陽(yáng) 攝

　　12月3日，新京報記者致電前述可口可樂(lè )公司工作人員，依舊無(wú)法得知“總部”的回復時(shí)間。該工作人員同時(shí)表示，自己很“無(wú)奈”：“我自己的權限有限，只能做出這樣的補償(一箱價(jià)值30元左右的小瓶果粒橙)，要等總部答復后，才能有進(jìn)一步的解決方案。”

　　對于程先生的訴求，該工作人員表示，目前無(wú)法確定喝出的那塊東西到底是什么，暫時(shí)只能認為是“雜質(zhì)”，“另外若感覺(jué)身體不適需要體檢的話(huà)，可以留好發(fā)票，等總部回復確認后可以報銷(xiāo)。”

　　陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善表示，若陳先生遭遇的問(wèn)題確為生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標準的食品，根據《食品安全法》規定，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì )對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

　　趙良善律師建議，若生產(chǎn)方存在問(wèn)題，程先生可以要求商家支付果粒橙售價(jià)10倍的賠償金，同時(shí)要求商家支付損失3倍的賠償金，其中體檢費、醫療費等都屬于程先生的損失，對此類(lèi)損失，商家都需要賠付。“如果雙方無(wú)法協(xié)商成功，程先生可向消費者協(xié)會(huì )、監管部門(mén)反映，或向法院提起訴訟，以維護合法權益。” 趙良善律師說(shuō)道。