黑貓投訴平臺發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、航司、影音直播、數碼產(chǎn)品等15大領(lǐng)域，通過(guò)“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計算權重得出排行，客觀(guān)反映企業(yè)2021年投訴處理情況。

　　關(guān)鍵詞：醫療美容虛假宣傳嚴重 阿里健康大藥房售賣(mài)藥品質(zhì)量不過(guò)關(guān)

　　醫療美容領(lǐng)域2021年度有效投訴量為26786單。較去年增長(cháng)122.01%。醫療美容領(lǐng)域投訴的主要問(wèn)題包括強制辦卡消費、誘導辦理分期消費、產(chǎn)品使用后無(wú)效果等。

　　痘博士、倩狐減肥、遷影、知俏、雍禾植發(fā)及時(shí)回復、解決消費者訴求，位于醫療美容領(lǐng)域紅榜，而阿里健康、凱潤婷、愛(ài)爾康、痘醫生、美美咖回復及響應解決情況較差，位于醫療美容領(lǐng)域黑榜。

　　其中值得關(guān)注的是阿里健康，截至目前黑貓投訴平臺共收到有關(guān)阿里健康的投訴近1800單，有網(wǎng)友反映稱(chēng)網(wǎng)購阿里健康大藥房的藥(復方熊膽薄荷含片)長(cháng)白毛，吃完之后拉肚子，客服回應稱(chēng)拉肚子是正常現象。還有消費者表示在阿里健康購買(mǎi)的藥品已經(jīng)臨近保質(zhì)期客服卻不予更換。目前，阿里健康在黑貓投訴平臺仍然是0回復。此外，愛(ài)爾康眼科產(chǎn)品有限公司也被大量消費者反映買(mǎi)后遲遲不發(fā)貨、積分無(wú)法兌換等售后問(wèn)題。

　　自2018年初上線(xiàn)至2022年2月底，黑貓投訴已經(jīng)累計收到消費者投訴超過(guò)1000萬(wàn)件，其中有效投訴近770萬(wàn)件，超490萬(wàn)件消費糾紛得到解決。年度企業(yè)紅黑榜單將根據2021年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀(guān)、開(kāi)放透明地反映商家對待消費糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。一方面希望全行業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為標桿，為消費者提供更好的消費體驗和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);另一方面也是對不負責任企業(yè)的監督與曝光，為消費者提供選購參考。

　　未來(lái)，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業(yè)搭建理性的雙向溝通平臺，并不斷完善和豐富數據榜單維度，同時(shí)也希望更多有責任感的企業(yè)和黑貓共同關(guān)注消費者權益保護，助力理性和諧消費環(huán)境的建立。