原標題：歐萊雅被指虛假宣傳， 同款產(chǎn)品預售價(jià)格更貴!到底怎么回事?

　　戰線(xiàn)拉長(cháng)的2021年雙11結束得比往年要平靜許多。商家和平臺爭先恐后發(fā)布成交額“戰績(jì)”的節日氛圍少了，熱搜上也鮮少見(jiàn)到相關(guān)話(huà)題。直到雙11結束的5天后，有關(guān)品牌們虛假優(yōu)惠的熱搜，讓人重新關(guān)注起了這個(gè)年度大促。

　　有消費者集體投訴稱(chēng)，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量?jì)?yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價(jià)。”集體投訴量達911人。

　　同款產(chǎn)品預售價(jià)格更貴

　　11月15日，爆料稱(chēng)雙11李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜價(jià)格遠遠貴于品牌官方網(wǎng)店的現貨。直播間價(jià)格是429元50片。然而11月1日有消費者發(fā)現，在店播直播間里50片面膜的到手價(jià)卻只有257.5元。據悉巴黎歐萊雅在10月13日、14日在官方微博稱(chēng)李佳琦直播間將會(huì )是全年最大優(yōu)惠。但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。

　　11月16日，#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。

　　這場(chǎng)爭議的關(guān)鍵在于，第一波預售階段品牌放出的最高額優(yōu)惠券為“滿(mǎn)799元減100元”，而預售過(guò)后又放出“滿(mǎn)999元減200元”的優(yōu)惠券。這意味著(zhù)購買(mǎi)多種歐萊雅產(chǎn)品的消費者在現貨階段反而可能享受到更多的優(yōu)惠。

　　李佳琦所在的美腕(上海)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美ONE”)對此回應稱(chēng)，網(wǎng)傳低于直播間的價(jià)格是由于“平臺及店鋪均有發(fā)放限時(shí)限量的滿(mǎn)減券”。

　　據美ONE介紹，該券是有使用門(mén)檻的，需成功領(lǐng)取后且單筆有效訂單滿(mǎn)足999元實(shí)付方可使用，并非單獨購買(mǎi)一個(gè)直播間單品就可以達到。并且，該券主要面向店鋪所有產(chǎn)品，而不僅針對直播間的產(chǎn)品，且只發(fā)放少量門(mén)檻券作為店鋪活動(dòng)。

　　歐萊雅中國亦回應稱(chēng)，此次出現部分消費者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠。而享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺系統會(huì )自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達到的。

　　退款規則成謎

　　對此，官方旗艦店客服回應稱(chēng)：因不定期推出促銷(xiāo)活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì )有所變動(dòng)。針對部分消費者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

　　消費者主要的訴求是希望能夠退還差價(jià)，其中有消費者發(fā)貼表示已經(jīng)成功獲得差價(jià)退款，在該消費者提供的退差價(jià)成功的截圖中，記者看到，消費者對退款的描述為：“活動(dòng)價(jià)429 但是只有799-100的券，相當于8.7折，11月1日-3日，賣(mài)家又持續放出幾萬(wàn)張999-200的優(yōu)惠券，相當于7.99折，需要歐萊雅客服退差價(jià)85元，賣(mài)家虛假宣傳信息，誤導消費者購買(mǎi)，客服也拒絕處理問(wèn)題，而且賣(mài)家承認1日-2日放出大量?jì)?yōu)惠券，并且退貨需要自行承擔運費，再次下單，而且今天已經(jīng)過(guò)了活動(dòng)期，滿(mǎn)減活動(dòng)已經(jīng)結束，損害消費者利益。”

　　但退款之路卻并非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。同樣是買(mǎi)貴了的消費者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服之間的對話(huà)，對于小李希望退差價(jià)的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。

　　預售商品超半月不發(fā)貨

　　除了虛假宣傳問(wèn)題，在黑貓投訴平臺，有大量消費者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。11月1號就付了尾款，本來(lái)承諾3號前發(fā)出卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。在消費者的催促下，客服說(shuō)緊急發(fā)貨，后來(lái)對話(huà)框里全是自動(dòng)回復。13號客服終于回話(huà)，但這次是讓消費者申請退款。

　　若消費者申請退款，消費專(zhuān)家@陳音江 建議在申請退款時(shí)可以向商家索要雙十一優(yōu)惠價(jià)與日常價(jià)格的差價(jià)。若消費者不愿申請退款，88vip客服回應稱(chēng)，賣(mài)家需支付商品實(shí)際成交貨款金額的30%作為違約金。

　　天眼查App顯示，歐萊雅(中國)有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE(費博瑞)，注冊資本約5800.95萬(wàn)美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。

　　雅詩(shī)蘭黛也被指優(yōu)惠造假

　　無(wú)獨有偶，雅詩(shī)蘭黛也被消費者投訴了。消費者反映預售期間在李佳琦直播間購買(mǎi)的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶?jì)?yōu)惠不同：預售期兩瓶30毫升精華價(jià)格為1320元，附贈等量60毫升精華以及另五件修護禮;尾款期又推出單瓶75毫升精華價(jià)格為1150元，附贈等量75毫升精華。

　　雙11的玩法變得越來(lái)越復雜，是近幾年消費者對該大促活動(dòng)最大的印象。

　　從2020年開(kāi)始，以“預售期”、“尾款期”來(lái)拉長(cháng)戰線(xiàn)的雙11開(kāi)始上線(xiàn)更為復雜的游戲規則——“買(mǎi)一贈N”、“充值送購物金”、“跨店鋪滿(mǎn)減”等等優(yōu)惠活動(dòng)涉及到多方利益。

　　這意味著(zhù)品牌、電商主播、平臺等多方之間在優(yōu)惠上的協(xié)調性難免會(huì )出現偏差。而這一定程度上也給消費者帶來(lái)了困擾，“算不清優(yōu)惠”、“熬夜付款”等等對于雙11的不滿(mǎn)也是每年都會(huì )聽(tīng)到的聲音。

　　而從今年更為平靜的雙11來(lái)看，消費者已經(jīng)疲于尋找“全網(wǎng)最低價(jià)”。無(wú)論是平臺還是商家都需要思考的是，如何提升消費者始終關(guān)心的性?xún)r(jià)比來(lái)建立品牌的長(cháng)期價(jià)值，而非為短期業(yè)績(jì)數據沖銷(xiāo)量。