原標題：悄悄扣你錢(qián)：自動(dòng)續費“坑人套路”調查

　　新華社上海11月18日電(記者蘭天鳴、李紫薇)“免費開(kāi)通會(huì )員”“一分錢(qián)體驗7天會(huì )員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì )員”……近日，山西的劉女士打開(kāi)第三方支付平臺賬單時(shí)直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂(lè )等多個(gè)App長(cháng)期“悄無(wú)聲息”通過(guò)第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢(qián)。

　　和劉女士一樣，不少網(wǎng)民發(fā)現，手機掃一掃就能輕松開(kāi)通各種會(huì )員包月、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設好的“坑”。“新華視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，部分App“自動(dòng)續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務(wù)設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。

　　開(kāi)通一時(shí)爽，續費套路深

　　今年5月1日，網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法正式實(shí)施，其中規定“網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前五日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。

　　然而，現實(shí)中，因App自動(dòng)續費引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案。在相關(guān)消費者投訴平臺上，以“自動(dòng)續費”為關(guān)鍵詞的投訴多達6萬(wàn)余條。記者調查發(fā)現，消費者在開(kāi)通會(huì )員時(shí)，部分App套路不斷：

　　——自動(dòng)續費不選不行。記者在“輕顏相機”的會(huì )員訂閱頁(yè)面看到，消費者要想訂閱會(huì )員，只有3個(gè)付費選項：“連續包年”“連續包季”“連續包月”。

　　“有的App只想使用一個(gè)月，但訂閱會(huì )員的選項都會(huì )默認自動(dòng)續費，又沒(méi)有其他選項，感覺(jué)被強賣(mài)了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺寫(xiě)道。

　　——小字條款暗藏玄機。來(lái)自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會(huì )員僅0.1元”的頁(yè)面吸引。于是，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開(kāi)通”的按鈕付費0.1元開(kāi)通了會(huì )員。

　　但約4個(gè)月后，吳先生發(fā)現被該軟件扣除了272元。他重新打開(kāi)頁(yè)面后才發(fā)現，開(kāi)通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續費”的小字。在相關(guān)投訴平臺上，類(lèi)似問(wèn)題的投訴多達900起。

　　——優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí)。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續包月活動(dòng)價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)6元，掃碼付款6元后，頁(yè)面上的自動(dòng)續費相關(guān)條款卻顯示續費每月為29元，服務(wù)到期前1天將通過(guò)微信支付發(fā)起續費。

　　有的用戶(hù)甚至得出了“反自動(dòng)續費套路”的心得：“訂閱App會(huì )員一定不要沖動(dòng)，一定要找個(gè)空閑、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁(yè)面上各種‘坑’看得真切。”

　　退訂不易，退款很難

　　“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。消費者在部分App上取消自動(dòng)續費流程煩瑣，讓消費者退訂如入迷宮、暈頭轉向，甚至退費無(wú)門(mén)。

　　記者下載了20款帶有自動(dòng)續費功能的App，僅有6款可以在A(yíng)pp內退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。

　　此外，部分App盡管會(huì )以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。

　　“我為了退訂一個(gè)自動(dòng)續費服務(wù)，足足給客服打了20分鐘電話(huà)，經(jīng)歷了轉接、登錄、驗證等六七個(gè)步驟才完成。”上海市民張先生說(shuō)。

　　有的App綁定自動(dòng)續費服務(wù)后，會(huì )在下一服務(wù)計費周期開(kāi)始前幾天，扣除下一計費周期的會(huì )費，而且消費者無(wú)法退款。

　　更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費卻不停。家住河南的宋女士年初通過(guò)短視頻平臺推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機軟件。

　　“下載軟件后顯示需付費48元才能使用，但付費進(jìn)去后居然無(wú)法使用，之后我就把它卸載了。但過(guò)了7個(gè)月，我才發(fā)現軟件每周都通過(guò)第三方支付平臺扣款48元，前后扣了大概1400元。現在應用商店也搜不到這個(gè)軟件，更聯(lián)系不上客服。”宋女士透露。

　　依法清理整治，把主動(dòng)選擇權還給消費者

　　針對App自動(dòng)續費亂象，多位專(zhuān)家建議，當前應依法依規對App變相強制“自動(dòng)續費”問(wèn)題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權還給消費者。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，變相強制消費者訂閱自動(dòng)續費服務(wù)違反了消費者權益保護法、電商法、網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法等相關(guān)法律法規，也違反了民法典中的誠實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。

　　“建議由國家市場(chǎng)監管部門(mén)牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展自查自糾，對各消費者應用端口中的格式條款和自動(dòng)續費界面進(jìn)行整治優(yōu)化，重點(diǎn)清理誘導消費者訂閱自動(dòng)續費會(huì )員中的亂象。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)盤(pán)和林說(shuō)。

　　北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō)：“依照相關(guān)規定，可要求第三方支付平臺在默認代扣前五天即對消費者實(shí)施顯著(zhù)提醒，讓消費者自主選擇退訂或續訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內代扣‘反悔功能’，方便消費者取消支付訂單。”

　　盤(pán)和林表示，可要求平臺在訂閱頁(yè)面上設置投訴窗口，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺和消費監管平臺。可借鑒電商和游戲平臺經(jīng)驗，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在會(huì )員服務(wù)體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用戶(hù)選擇。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)薛軍建議，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續對消費者侵權，消費者本人、消協(xié)或檢察機關(guān)可通過(guò)民事訴訟或公益訴訟的方式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起訴訟，或由市場(chǎng)監管部門(mén)出面，責令運營(yíng)企業(yè)進(jìn)行整改，若涉事企業(yè)屢教不改，主管部門(mén)可對企業(yè)依法進(jìn)行追責。