“拉朋友一起團購水果，收到后都是爛的，我這不是把大家給坑了嗎?”近日，消費者張女士向北京晨報反映，稱(chēng)她在一家名為“拼多多商城”的網(wǎng)購平臺邀請朋友一起團購水果，結果自己和朋友卻收到了發(fā)霉水果，要求售后處理卻長(cháng)時(shí)間無(wú)人理會(huì )。拼多多方面表示，水果變質(zhì)主要因物流時(shí)間過(guò)長(cháng)導致，并表示水果有問(wèn)題可以退款。

遭遇：團購水果爛不少

消費者張女士稱(chēng)，3月14日，她在拼多多商城一家名為“熙果旗艦店”的商家，以25.9元下單購買(mǎi)了5斤裝的“海南三亞小臺農芒果”。張女士稱(chēng)，因為水果是預售，3月30日商家才發(fā)貨。前幾天，張女士收到了水果，拆開(kāi)包裝的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不說(shuō)，壓根兒就沒(méi)幾個(gè)好的。”在張女士發(fā)來(lái)的圖片里，北京晨報記者看到不少芒果發(fā)黑。“要說(shuō)為了運輸，水果青一些還能理解，但不可能發(fā)霉吧?”她說(shuō)，起初還以為是自己運氣不好，收到的水果質(zhì)量差，不料朋友們也都收到了發(fā)霉的芒果。

張女士稱(chēng)，她曾與朋友在拼多多商城團購過(guò)橙子，質(zhì)量也不好。“一共20多個(gè)橙子，能吃的只有5個(gè)。”

投訴：售后人員不理人

隨后，張女士與拼多多售后人員聯(lián)系處理。但反映多日后，對方始終沒(méi)有回應。雖然水果一共才20多元，可張女士是拉著(zhù)朋友一起團購的，如今朋友收到發(fā)霉水果，她心里不是滋味。

另一位消費者王女士，上個(gè)月在拼多多商城一名為“一品優(yōu)旗艦店”的店鋪團購了芒果。王女士說(shuō)，在3月28日收貨后，她發(fā)現不少芒果發(fā)黑。“客服告訴我，不影響食用。但我再問(wèn)其他問(wèn)題，半天都沒(méi)人理。”

平臺：水果變質(zhì)可退款

就王女士等人的遭遇，拼多多商城市場(chǎng)部負責人賀先生稱(chēng)，確有部分消費者反映收到的水果質(zhì)量有問(wèn)題，主要原因是物流時(shí)間過(guò)長(cháng)導致。“不少商家把價(jià)格壓得比較低，只能選擇比較便宜的物流配送，時(shí)間相對來(lái)說(shuō)比較長(cháng)。”

對于消費者反映售后難的問(wèn)題，賀先生稱(chēng)平臺業(yè)務(wù)增長(cháng)較快，但客服人員不足，確實(shí)無(wú)法做到第一時(shí)間回復，但已要求商家盡量先行處理投訴，如商家未能妥善處理，平臺將根據規定對商家進(jìn)行處罰。對于變質(zhì)的水果，賀先生稱(chēng)平臺會(huì )退錢(qián)給消費者。“今后我們也會(huì )控制平臺準入門(mén)檻，引進(jìn)一些規模較大的商家，應該會(huì )逐步減少此類(lèi)事情發(fā)生。”