黑貓投訴平臺發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、航司、影音直播、數碼產(chǎn)品等15大領(lǐng)域，通過(guò)“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計算權重得出排行，客觀(guān)反映企業(yè)2021年投訴處理情況。

　　關(guān)鍵詞：成人培訓退款問(wèn)題多，武漢言道虛假宣傳、退費拖延

　　成人教育領(lǐng)域2021年度有效投訴量超23萬(wàn)單，較去年增長(cháng)173.54%。虛假宣傳、退款拖延成為領(lǐng)域主要投訴問(wèn)題。

　　中公教育、聚師網(wǎng)、啟牛學(xué)堂、中職通教育、微淼教育及時(shí)回復、解決消費者訴求，位于成人培訓領(lǐng)域紅榜，而武漢言道、十倍學(xué)堂、學(xué)渡教育、啟格學(xué)院、龍德天成回復及響應解決情況較差，位于成人培訓領(lǐng)域黑榜。

　　在武漢言道、龍德天成教育等黑榜商家的投訴中，“包過(guò)、包拿證、小白也能學(xué)”等宣傳口徑層出不窮，但當學(xué)員付費購買(mǎi)課程后，原本熱情的服務(wù)老師便換了一副面孔，學(xué)員對于課程質(zhì)量及后續服務(wù)安排的質(zhì)疑很難得到有效回復，想要退費更是難于登天。目前武漢言道與龍德天程合計投訴量已過(guò)千單，均未回復。在此黑貓溫馨提示廣大消費者，成教行業(yè)魚(yú)龍混雜，對于機構的宣傳內容和經(jīng)營(yíng)狀況，更應擦亮眼睛多方求證，免考包過(guò)可兼職不是天上掉餡餅，而是瞄準了你的錢(qián)袋。

　　自2018年初上線(xiàn)至2022年2月底，黑貓投訴已經(jīng)累計收到消費者投訴超過(guò)1000萬(wàn)件，其中有效投訴近770萬(wàn)件，超490萬(wàn)件消費糾紛得到解決。年度企業(yè)紅黑榜單將根據2021年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀(guān)、開(kāi)放透明地反映商家對待消費糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。一方面希望全行業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為標桿，為消費者提供更好的消費體驗和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);另一方面也是對不負責任企業(yè)的監督與曝光，為消費者提供選購參考。

　　未來(lái)，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業(yè)搭建理性的雙向溝通平臺，并不斷完善和豐富數據榜單維度，同時(shí)也希望更多有責任感的企業(yè)和黑貓共同關(guān)注消費者權益保護，助力理性和諧消費環(huán)境的建立。