來(lái)源：北京商報

　　“愛(ài)咋咋地!你報警我來(lái)，就是這種態(tài)度!”

　　3日，#中通快遞員遭投訴當客戶(hù)面踩碎包裹#登上微博熱搜，引起廣泛關(guān)注。

　　中通小哥當面踩碎包裹

　　揚言不怕報警

　　據看看新聞報道，近日，家住上海浦東的居民宋女士反映，一個(gè)快遞員將快遞送錯到鄰居家，卻要求自己丈夫去取回快遞。

　　宋女士認為，既然是快遞小哥送錯的，理應讓快遞員到那戶(hù)人家里，把快遞取過(guò)來(lái)，于是對該快遞員進(jìn)行投訴。

　　第二天這名快遞員上門(mén)送貨，但卻當著(zhù)用戶(hù)的面狂踩快遞，制造出巨大聲響，似情緒失控。

　　視頻中，宋女士對電話(huà)另一邊的客服說(shuō)：“他在踩我的貨!”快遞員口罩半拉，揮手表示自己“不在乎這些”。

　　將包裹踩碎在地后，該快遞員轉身下樓，還回頭對宋女士稱(chēng)“愛(ài)咋咋地”。宋女士說(shuō)“報警可以嗎”，快遞員立即高聲回應“可以，你報警我來(lái)，就是這種態(tài)度”，最后還揚言“以后你家快遞我買(mǎi)了”。

　　不滿(mǎn)賠付方案

　　這名快遞員下樓后，宋女士也跟了下去，在底樓，宋女士發(fā)現還有兩個(gè)送到她家的包裹，也被踩爛了。

　　于是，宋女士報了警，又撥通了中通快遞客服，反映了情況，希望中通公司能道歉，并按照貨物實(shí)價(jià)，退一賠一，但對方表示，只能按照遺失物品標準賠償。

　　中通快遞客服表示：“您這種丟失件的話(huà)，我們從不做二次賠付的，之前已經(jīng)賠付過(guò)您一次。”

　　宋女士說(shuō)：“你不是賠付我，你是賠付商家，你錢(qián)賠給商家了，我還是沒(méi)有拿到這個(gè)東西。我就說(shuō)你們定性不對，(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來(lái))，你們公司處理方式不對的。”

　　中通客服說(shuō)，只能按照遺失物品的標準進(jìn)行賠償，但宋女士認為，這個(gè)快遞包裹并不是無(wú)意丟失的，而是人為有意破壞，這名小哥明顯是在泄憤，不應該參照遺失物品來(lái)進(jìn)行賠償。

　　顯然，對于中通快遞的處理方案，宋女士是不滿(mǎn)意的。

　　此后，又有中通快遞客服和宋女士聯(lián)系，對方表示，涉事快遞小哥是名臨時(shí)工，公司對他進(jìn)行了罰款，并開(kāi)除了該小哥。

　　中通快遞客服：“我只知道每一個(gè)單號都給他罰款200元，他被公司給開(kāi)除了，我們外派的比較多，沒(méi)有正規培訓好。”

　　中通：內部培訓后仍可上崗

　　對上述處理方式，宋女士認為，無(wú)論是罰款還是開(kāi)除，都是在激化矛盾，并不能真的解決問(wèn)題。

　　就此情況，記者聯(lián)系了青浦中通快遞總部相關(guān)人士。中通方面表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產(chǎn)生的投訴，只要按照約定完成派送就不會(huì )有罰款。而對于涉事快遞小哥，他們將進(jìn)行內部培訓，完成培訓后，仍可上崗。

　　彼時(shí)中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱(chēng)：“明天下午兩點(diǎn)鐘，當事人和我們快遞員到派出所進(jìn)行調解，我們業(yè)務(wù)員當面進(jìn)行道歉;業(yè)務(wù)員這種行為已經(jīng)觸碰了客服底線(xiàn)，我們暫時(shí)將快遞員在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內部培訓，他所有送派工作停止，培訓完成后區域進(jìn)行調整;我們也是因為雙11期間，量也一直沒(méi)有減掉，也是臨時(shí)請外邊人過(guò)來(lái)協(xié)助，內部管理也不是特別及時(shí)到位。”

　　據央視網(wǎng)快看，中國消費者協(xié)會(huì )律師團律師蘆云表示，按照《快遞暫行條例》的規定，當面驗收是收件人的權利，但是在現實(shí)中，由于相關(guān)的罰則不明確，導致快遞企業(yè)及從業(yè)人員沒(méi)有把當面驗收落實(shí)到位。“

　　目前，微博網(wǎng)友對此事的討論仍然熱烈。另有眾多網(wǎng)友表示，自己使用中通快遞也曾有過(guò)不愉快的經(jīng)歷，希望中通加強內部管理。

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