來(lái)源：北京商報

　　近日，泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長(cháng)襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)元。其“產(chǎn)品信息”一處宣傳“面料：棉97% 氨綸3%”等作為表述，但經(jīng)查，該商品實(shí)際面料成分含量并未達到其宣傳標準。產(chǎn)品質(zhì)量差并非個(gè)例，北京商報記者在黑貓投訴平臺看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條。對此，業(yè)內人士指出，消費者往往更關(guān)注盲盒的稀有性和IP，質(zhì)量、材質(zhì)等問(wèn)題在購買(mǎi)時(shí)容易被忽略，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本應是品牌方關(guān)注的重點(diǎn)。

　　面料成分含量未達標

　　近日，泡泡瑪特的一款單雙售價(jià)79元的長(cháng)襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)元。據國家企業(yè)信息公示系統顯示，“泡泡瑪特旗艦店”銷(xiāo)售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個(gè)性長(cháng)襪盲盒”，宣傳詳情頁(yè)面“產(chǎn)品信息”一處表述為“面料：棉97% 氨綸3%”，經(jīng)查，該商品實(shí)際面料成分含量并未達到其宣傳標準。

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定，對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監督檢查部門(mén)責令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。因違反這一規定，北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局責令泡泡瑪特停止違法行為，并罰款200000元。

　　12月7日，該事件激起了不少輿論的關(guān)注，在相關(guān)視頻下有消費者評論稱(chēng)，“早就該查了，買(mǎi)的瑕疵品好多”“20萬(wàn)罰得也太少了”。北京商報記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發(fā)現，該商品仍然在售，且有消費者評價(jià)長(cháng)襪質(zhì)量稱(chēng)“含棉量低，一般般”。

　　對于目前所售產(chǎn)品是否仍然沒(méi)有達到宣傳標準，以及真實(shí)的成分含量等問(wèn)題，泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實(shí)后會(huì )進(jìn)行反饋，但截至發(fā)稿暫無(wú)人回復。

　　對于上述問(wèn)題北京商報記者也聯(lián)系了泡泡瑪特品牌方，但截至發(fā)稿對方暫未回復。

　　產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑

　　在拆開(kāi)包裝前無(wú)法一睹產(chǎn)品“真容”的泡泡瑪特盲盒，實(shí)際上產(chǎn)品質(zhì)量一直受到消費者質(zhì)疑。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條。

　　其中最近一條投訴編號為17355826258的消費者表示，“商品拆開(kāi)后發(fā)現多處質(zhì)量問(wèn)題。12個(gè)盲盒里有5個(gè)存在不同程度瑕疵品，質(zhì)量極其劣質(zhì)，且商家承認產(chǎn)品有質(zhì)量做工問(wèn)題，但處理上一拖再拖”，這條投訴配有消費者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及產(chǎn)品瑕疵圖片，目前顯示已于11月16日處理完成。

　　實(shí)際上，作為中國盲盒第一股，泡泡瑪特借助Molly等知名IP，在上市初期的確曾取得過(guò)耀眼的成績(jì)。2020年12月11日，泡泡瑪特在聯(lián)交所主板上市，開(kāi)盤(pán)漲100%，報77.1港元，總市值達1065億港元。

　　然而截至發(fā)稿日盤(pán)中，泡泡瑪特每股報價(jià)48港元，市值約686.9億港元，與曾經(jīng)的千億身家早已不可同日而語(yǔ)。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑外，泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現了下滑。據泡泡瑪特上市后的首份財報顯示，泡泡瑪特2020年來(lái)自Molly的收入為3.57億元，占營(yíng)收比為14.2%;上年同期來(lái)自Molly的收入為4.56億元，占比為27.1%。從收入來(lái)源看，泡泡瑪特2020年來(lái)自Molly的收入下降了1億元。

　　據泡泡瑪特2021年上半年財報顯示，此次因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)的新晉IP SKULLPANDA，銷(xiāo)售表現亮眼，貢獻了1.83億元收入，占比為10.3%，而Molly和Dimoo占比分別為11.5%和11.6%。

　　重營(yíng)銷(xiāo)不能輕質(zhì)量

　　據艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020年中國盲盒用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品考慮因素分析》顯示，品牌和外觀(guān)是盲盒用戶(hù)購買(mǎi)的首要考慮因素。數據顯示，有超過(guò)六成的用戶(hù)表示會(huì )根據品牌和外觀(guān)來(lái)選擇盲盒。

　　相較之下，盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量往往在購買(mǎi)時(shí)是消費者容易忽略的問(wèn)題，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本實(shí)際上是品牌方應關(guān)注的重點(diǎn)。“消費者本身對于盲盒里物品的材質(zhì)并不敏感，而是更關(guān)注盲盒的稀有性和IP展示與結合形態(tài)，但材質(zhì)類(lèi)問(wèn)題仍會(huì )對品牌形象產(chǎn)生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實(shí)則是給品牌方敲了警鐘，此類(lèi)事件不能一而再、再而三發(fā)生，否則品牌在消費者心中的認可度就會(huì )呈指數級下降。”網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家張書(shū)樂(lè )認為。

　　文化產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家向凱同樣認為，“泡泡瑪特虛假宣傳事件，對于品牌形象來(lái)說(shuō)確實(shí)產(chǎn)生了很大的負面作用。通過(guò)被罰的消息，也拆穿了盲盒領(lǐng)域部分商家重營(yíng)銷(xiāo)輕質(zhì)量的宣傳手段”。

　　他進(jìn)一步指出，“盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱(chēng)性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購。加之在購買(mǎi)前無(wú)法試用、試穿，甚至無(wú)法看到產(chǎn)品實(shí)際情況如何，這也就加大了消費者拆開(kāi)包裝后發(fā)現有瑕疵、二次銷(xiāo)售甚至不符合國家相關(guān)標準等問(wèn)題的風(fēng)險”。

　　“泡泡瑪特目前實(shí)際上正在讓自己的定位升級，從潮流玩具變成潮流文化，試圖重構自己的定位，即從玩具變成一種文化載體。但在做大做強的同時(shí)，更應該嚴把質(zhì)量關(guān)，才能繼續在潮玩領(lǐng)域守住一席之地。”張書(shū)樂(lè )表示。

　　北京商報記者 趙述評 藺雨葳