原標題：“加拿大鵝”退貨雙標事件，中消協(xié)回應!

　　近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發(fā)社會(huì )關(guān)注。面對商標繡錯、縫線(xiàn)粗糙、面料味道刺鼻等外觀(guān)可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權僵局。

　　我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權利設置各類(lèi)不合理條款門(mén)檻，涉嫌違背相關(guān)法律規定，侵害消費者合法權益。

　　中消協(xié)認為，經(jīng)營(yíng)者應當守法誠信經(jīng)營(yíng)，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費者合法權益，把贏(yíng)得消費者信賴(lài)作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(cháng)青的首要考量。

　　尊重消費者權利、保障消費者權益是經(jīng)營(yíng)者的應盡義務(wù)，它不僅應體現在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

　　放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會(huì )共同創(chuàng )造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費者理性消費、主動(dòng)監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營(yíng)造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會(huì )消費、善維權、有擔當的新時(shí)代消費者。

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