近期，有用戶(hù)向紅星資本局反映，購買(mǎi)的小米電視剛過(guò)3年質(zhì)保，屏幕就出現花屏現象。記者查詢(xún)多個(gè)投訴平臺發(fā)現，僅11月份小米電視的投訴量就高達100多條，其中屏幕問(wèn)題也是用戶(hù)遇到的主要問(wèn)題之一。

　　而在售后過(guò)程中，該用戶(hù)被小米電視維修人員告知“只能換屏”，整體費用算下來(lái)超過(guò)3000元，占到電視原價(jià)的約80%，“太夸張了，這就是讓消費者放棄維修。”

　　對于用戶(hù)質(zhì)疑的換屏費用高昂?jiǎn)?wèn)題，小米方面12月1日下午回應紅星資本局稱(chēng)，電視品類(lèi)最大的成本即為屏幕維修。而對于換屏是否合理，小米方表示，“對屏幕拆卸、零配件維修均會(huì )影響用戶(hù)后續觀(guān)影體驗。”

　　小米電視剛過(guò)質(zhì)保就花屏

　　換屏費用為電視原價(jià)的約80%

　　11月26日，四川成都市民王女士發(fā)現，家里的小米電視突然花屏了。她查看售后服務(wù)單據發(fā)現，花屏的電視剛剛過(guò)了3年保質(zhì)期。

　　小米電視過(guò)保質(zhì)期后突然出現花屏 圖由受訪(fǎng)者提供

　　“在普通人的觀(guān)念中，電視機的壽命至少應該在10年以上吧，我們也是正常使用，安裝的地方?jīng)]受潮沒(méi)碰撞，正常使用就壞了，當時(shí)感到挺吃驚的。”王女士告訴紅星資本局，與小米客服聯(lián)系后，對方確認是電視機屏幕出現了問(wèn)題，需要換屏幕。隨后，王女士與小米電視維修師傅聯(lián)系，對方也表示“只能更換顯示屏”，并稱(chēng)“價(jià)格很貴”。

　　小米電視維修人員稱(chēng)只能換屏 圖由受訪(fǎng)者提供

　　“價(jià)格的話(huà)，上面顯示物料需要2850元，人工費200元，加起來(lái)3050元，他們說(shuō)是原來(lái)(電視機價(jià)格)的80%。”王女士感嘆，當時(shí)購買(mǎi)電視才4000元左右，維修費用就超過(guò)3000元，“這個(gè)價(jià)格太夸張了，沒(méi)有任何性?xún)r(jià)比，也不明白他們?yōu)槭裁催@樣定價(jià)，基本是讓消費者放棄維修。”

　　小米電視顯示屏售價(jià)2850元 圖由受訪(fǎng)者提供

　　無(wú)奈之下，王女士在網(wǎng)上找到另一家家電維修平臺，講述完出現的問(wèn)題后，對方告知可以先進(jìn)行維修，如果修不好的話(huà)只能換屏幕，價(jià)格大概是1600元。“這個(gè)價(jià)格比小米報價(jià)整整便宜了1000多元。”王女士向紅星資本局表示，這家維修平臺查出問(wèn)題是顯示屏接線(xiàn)短路后，很快就修好了屏幕，最終只花了730元。

　　王女士不明白，為何小米客服和維修師傅都稱(chēng)只能更換屏幕不能維修，也想不通為何對用戶(hù)收費這么高。

　　而在黑貓投訴、315消費保等維權平臺，有關(guān)小米電視的投訴量超過(guò)3000條，其中11月份就有上百條，屏幕問(wèn)題也是投訴的主要內容之一。

　　比如有用戶(hù)投訴稱(chēng)，2018年7月購買(mǎi)2000多元的小米電視，今年10月開(kāi)機后出現黑屏現象，維修師傅詢(xún)問(wèn)后直接判斷需要換屏幕，而且也是剛過(guò)保修期，屏幕價(jià)格1850元，上門(mén)維修費200元，合計2050元。“我們嚴重懷疑這是小米電視的通病!我們選擇小米是相信它的品質(zhì)和服務(wù)，但是這種一過(guò)保就壞的產(chǎn)品，我們作為消費者是非常氣憤的。”

　　還有消費者2019年11月購買(mǎi)的小米4C 43寸液晶電視，正常觀(guān)看中頻道卡頓黑屏，最后自動(dòng)關(guān)機，指示燈熄滅。這位消費者質(zhì)疑：“小米電視是否產(chǎn)品存在缺陷或品控不過(guò)關(guān)?”

　　對于用戶(hù)反映的問(wèn)題，紅星資本局撥打小米客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，其表示，小米電視顯示屏保修期為3年，電視主機保修1年，具體費用要由維修師傅檢測之后確定。“小米電視的屏幕是可以維修的，器件費用都是全國統一的，是小米官網(wǎng)定下來(lái)的。”

　　小米回應：屏幕維修成本最大

　　三季度智能電視出貨量達300萬(wàn)臺

　　小米電視的屏幕為何定價(jià)如此高昂?

　　12月1日下午，小米方面對紅星資本局回應稱(chēng)，“對于消費者投訴的過(guò)保換屏較貴的情況，電視品類(lèi)最大的維修成本即為屏幕維修。”同時(shí)，其表示也深知用戶(hù)希望售后提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，未來(lái)將和供應鏈一同致力于降低電視品類(lèi)售后維修“零整比(指商品配件與整體銷(xiāo)售價(jià)格的比值)”。

　　對于換屏與維修應該如何選擇的問(wèn)題，小米方面回應稱(chēng)，屏幕屬于模塊化程度較高的部件，對其進(jìn)行拆卸、零配件維修均會(huì )影響用戶(hù)后續觀(guān)影體驗，官方維修后對相應部分的維修仍將提供后續服務(wù)。

　　同時(shí)小米稱(chēng)，在售后服務(wù)中，發(fā)現越來(lái)越多的用戶(hù)在使用智能電視時(shí)由于誤裝惡意第三方應用程序，導致電視使用卡頓、出現非法廣告內容、甚至降低了電視本來(lái)的使用壽命。其提醒用戶(hù)謹慎安裝第三方軟件。

　　根據小米集團(001810.HK)11月23日發(fā)布的第三季度財報，報告期內小米實(shí)現營(yíng)收780.63億元，同比增長(cháng)8.2%。其中來(lái)自IoT與生活消費產(chǎn)品的營(yíng)收為209.36億，同比增長(cháng)15.5%，占總營(yíng)收比重26.8%。

　　財報顯示，第三季度，在全球電視出貨量下滑的情況下，小米的智能電視全球出貨量仍達到300萬(wàn)臺，營(yíng)收同比增長(cháng)19.5%。根據奧維云網(wǎng)的統計，小米電視在中國大陸地區出貨量連續十一個(gè)季度穩居第一，全球電視出貨量穩居前五。

　　紅星新聞?dòng)浾?盧燕飛