原標題：被“歧視”的VIP

　　最近一則視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，沖上社交平臺熱搜。

　　“親?要不要開(kāi)個(gè)會(huì )員?開(kāi)了還有開(kāi)屏廣告那種噢~”

　　說(shuō)起這三個(gè)字，我們的老前輩們并不陌生。

　　談起會(huì )員制，最早還要說(shuō)說(shuō)遙遠時(shí)期的歐洲。

　　當時(shí)的歐洲貴族，因為不愿意和平民共享空間，就組建了封閉式的會(huì )員俱樂(lè )部。會(huì )員需要交納“會(huì )員費”，才能入場(chǎng)。

　　然而若放到中國來(lái)講，封建時(shí)代達官貴人之間互相拜會(huì )、遞交名帖再到收到邀請帖，到府上一聚，同樣帶著(zhù)一種“會(huì )員”情結。

　　有句話(huà)說(shuō)的好，“貴客光臨寒舍，蓬蓽生輝”，這句話(huà)恰恰說(shuō)明了貴客(會(huì )員)的重要性。

　　反觀(guān)今天，“貴客”們何時(shí)體驗到自己很重要了?

　　會(huì )員制

　　到底是個(gè)什么制?

　　付費會(huì )員制，即向注冊會(huì )員定期收取一定的會(huì )員費并向其提供更多會(huì )員權益的一種制度。

　　付費會(huì )員制的商業(yè)邏輯是：利用差異化的高性?xún)r(jià)比商品和特色服務(wù)吸引付費會(huì )員;基于會(huì )員數據，分析并定義市場(chǎng)需求，推動(dòng)反向定制和自有品牌開(kāi)發(fā)，在減少渠道成本的同時(shí)，增強企業(yè)自主定價(jià)權，進(jìn)而為推出高性?xún)r(jià)比商品奠定基礎;通過(guò)規模采購提高議價(jià)能力，降低采購成本，進(jìn)而采用低價(jià)格-低毛利零售策略;付費會(huì )員制促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)從以商品為中心轉向以會(huì )員為中心，并且通過(guò)對會(huì )員需求的持續迭代，實(shí)現從商品經(jīng)營(yíng)到會(huì )員經(jīng)營(yíng)再到商品經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)式運營(yíng)，并贏(yíng)得會(huì )員的心理認同。

　　雖然在10月初愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家平臺停止超前點(diǎn)播，但視頻網(wǎng)站會(huì )員服務(wù)仍存在不少“坑”。

　　買(mǎi)了會(huì )員還有開(kāi)屏廣告、部分電影要付費購買(mǎi)、跨端口觀(guān)看要另外花錢(qián)再升級、取消自動(dòng)續費要突破層層“迷魂陣”……

　　不開(kāi)玩笑地說(shuō)，現在想舒舒服服在2分鐘內看上一個(gè)心儀的視頻，就跟開(kāi)玩笑一樣。

　　1.

　　想看多一點(diǎn)，再花多一點(diǎn)

　　作為多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺會(huì )員的陳小姐說(shuō)起這些平臺的套路百般無(wú)奈。

　　“如今主流視頻平臺的VIP大概是200~300多元/年，在介紹VIP會(huì )員特權時(shí)，號稱(chēng)海量?jì)热荨�無(wú)廣告、熱劇搶先看、支持多平臺觀(guān)看……實(shí)際上，看一些熱門(mén)新電影要另外付費、電視端觀(guān)看又要再加錢(qián)升級。”

　　在愛(ài)奇藝App開(kāi)通了黃金VIP會(huì )員后，如果想觀(guān)看動(dòng)畫(huà)電影《愛(ài)寵大機密》，仍需要支付2.4奇點(diǎn)(1奇點(diǎn)=1元人民幣)才能觀(guān)看全片。

　　有時(shí)付費觀(guān)影甚至還有“附加條款”——影片觀(guān)看有效期是48小時(shí)。

　　如果過(guò)了有效期再想看，就需要再次付費購買(mǎi)。

　　2.

　　想換到電視上看?再花多一點(diǎn)

　　許多平臺的會(huì )員VIP是分端口的。

　　普通會(huì )員可以在手機、平板電腦、電腦使用，但若要在電視端就要更高級的“會(huì )員”。

　　在一些視頻App上，前一款會(huì )員是在“手機/平板/電腦均可使用”，后一款會(huì )員則是在“電視/手機/平臺/電腦均可使用”。

　　在愛(ài)奇藝，支持電腦、平板電腦、手機的黃金VIP會(huì )員“連續包年”費用是218元，而支持電腦、平板電腦、手機、電視、VR五端的“連續包年”是398元，后者比前者足足貴了180元。

　　3.

　　想取消訂閱?時(shí)間上再花多一點(diǎn)

　　平臺的自動(dòng)續費如何取消，難倒了不少消費者。

　　消費者蘇阿姨對記者表示，她之前開(kāi)了視頻網(wǎng)站的月度會(huì )員，發(fā)現連續兩三個(gè)月都在自動(dòng)扣費。

　　“一查才知道是連續包月套餐。當我要取消時(shí)，操作相當困難。最后還是兒子幫忙搞定。”

　　測試發(fā)現，如果是蘋(píng)果手機用戶(hù)，購買(mǎi)了視頻平臺的連續包月套餐，要取消自動(dòng)續費，還要去到蘋(píng)果手機的“設置”功能中取消相關(guān)訂閱。

　　4.

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺的“花式創(chuàng )收”

　　還有哪些套路?

　　梳理發(fā)現，WPS辦公軟件的會(huì )員分為“WPS會(huì )員”“WPS稻殼會(huì )員”“WPS超級會(huì )員”三種類(lèi)型。

　　WPS會(huì )員中心頁(yè)面顯示，開(kāi)通WPS連續包年會(huì )員需要88元，即到期以88元/年自動(dòng)續費。

　　李先生購買(mǎi)的會(huì )員產(chǎn)品正是屬于這一類(lèi)別，開(kāi)通“WPS會(huì )員”能夠享受80余項功能特權。

　　但如果想使用軟件中的文檔模板、藝術(shù)字、精美圖標等產(chǎn)品，則需另外付費開(kāi)通“WPS稻殼會(huì )員”。

　　5.

　　“氪金”追劇成了習慣?

　　有些人不能接受

　　2019年，上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威因在觀(guān)看《慶余年》時(shí)，遇到“不好體驗廣告”和“超前點(diǎn)播”收費，將北京愛(ài)奇藝科技有限公司起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

　　時(shí)隔大概半年后，愛(ài)奇藝于2020年6月2日被判違約侵害了用戶(hù)黃金VIP會(huì )員權益，并被判賠付原告吳聲威公證費損失1500元，并且向其連續15日提供原告原享有的VIP會(huì )員權益。

　　但吳聲威要求取消超前點(diǎn)播這一機制本身的請求則未獲支持。

　　對此法院給出的理由是，付費超前點(diǎn)播屬于愛(ài)奇藝公司商業(yè)模式的探索，該模式本身并不違反法律規定。

　　盡管如此，對于該判決結果，愛(ài)奇藝方面依然表示不服一審判決，提出了上訴。該案直到2020年12月9日才塵埃落定，北京四中院判決維持原判。

　　二審結束當天，吳聲威在微博上發(fā)文表示，愛(ài)奇藝的上訴乃是為了拖延時(shí)間。而當所有的簽署了舊版合同的會(huì )員權限到期后，新版合同一上線(xiàn)，超前點(diǎn)播訴訟從法律意義上便成為了歷史。

　　廣東省消委會(huì )法律顧問(wèn)、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平對媒體表示，視頻平臺基于消費者的意愿推出的“會(huì )員制”服務(wù)模式本身并不違法，但是超前點(diǎn)播需要“按順序解鎖觀(guān)看”的行為，侵犯了消費者的選擇權。

　　除了超前點(diǎn)播，視頻平臺還有默認自動(dòng)收費，會(huì )員專(zhuān)屬廣告等問(wèn)題，根據《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》第十八條規定，網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前五日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

　　朱永平表示，視頻會(huì )員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。

　　如果平臺在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無(wú)效，視頻平臺在設置廣告時(shí)應充分保障消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，而不能一方面使用“會(huì )員免廣告”等口號宣傳，另一方面又以“會(huì )員專(zhuān)屬廣告福利”等方式變相提供廣告。

　　法律只是道德的底線(xiàn)

　　從VIP到VVIP到VVVIP

　　啥時(shí)候才能走完

　　視頻的套路